保安服务行业需要被尊重

保安应该成为最受欢迎的职业才对呀！ 

  可是按经济学规律，盗贼越猖獗，对保安需求就越大，而且越需要好的保安呀？保安应该成为最受欢迎的职业才对呀！

什么是好保安我不知道，但我知道最好的可能是美国总统身边，那些穿风衣戴墨镜、高大威猛，必要时可以舍身救主的保安。

其实，白宫保镖和物业保安都是人，在今天的商品社会，让一个人甘愿为自己的职业送命，没有钱肯定不行；但只有钱肯定也不行，人还必须有点职业精神。

  什么是职业精神？说白了，就是从业人员对自己做的这份工作有一点尊敬。人为什么要尊敬一份工作？是因为这份工作对别人有意义，能得到别人的承认。人是社会动物，自己不知道自己长的怎么样，必须通过别人那面镜子，才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每个人与别人接触的最重要媒介。

  按中国保安目前的工作现状，让保安员对保安这个职业产生一份尊敬是不可能的。因此这个行业只能承担着最高的流动率，最少的职业积累和吸纳最低素质的从业人员。

  可是一个快速进入城市化的中国，不可能没有物业管理，不可能没有保安。于是，我在MBA课堂上给学生们出了一道题。在人命用金钱衡量的今天，在保安行业现状一时半晌改不了的今天，如果我们从事物业管理行业，如何能做得比竞争对手好一点？

社会的礼教应该从上向下才有示范作用 

  “黄老师，我就是物业公司的，我们公司也管高档小区，也管低档的小区，你讲的故事我们经常遇到。其实，那个保安总结得不对,不是富人凶的多，低档小区的穷人也凶，城里人看不起农村来的保安员是中国社会的一个普遍现象。不信，让他到低档小区干干？低档小区业主和保安动手的比率相对更高。我们的保安轮换时，他们都喜欢在高档小区。”一个从事十年物业管理工作的学生说。

嘿！这就是给有实际工作经验学生讲课的好处，你总会碰到真正的行家！

  这个学生继续说：“80后的人成为保安从业人员主流后，员工流动率就越来越高。一些大城市保安从业人员的流动率接近200%。也就是说：一个保安员平均就能干6个月。想想看，仅仅6个月！员工对公司能有什么归属感？公司对员工能有什么培训？”

  “我们一个经理被这样高的流动率搞得没办法，以至于对新招的每批保安第一句培训话便成了：‘我们欢迎你们来，也欢迎你们走! 但干一天就要服从一天公司规则。’”

  “后来，我们逐渐意识到80后的人有他们的缺点，也有他们的优点。他们的优点是对人的尊严有了更多的要求，他们没有受苦挨饿的经历，他们的腰比父兄们挺的直；同时，他们头脑更活跃更有创造性。他们的出现其实是在逼着中国企业提高管理水平。”

  “可是物业管理的毛利率像纸那么薄，又是劳动密集型行业，任何公司都不可能有多少空间给保安员付出比同行更多的工资。因此，任何管理方法的改进必须在这个前提下才可行。这就逼着我们从事物业管理的人想其它办法。于是，我们在大前年就取消了让保安向业主敬礼的规定。”

  “为什么要取消这个规定？让我现在用现场调查来解释这个问题。在座的各位遇到保安向我们敬礼。有多少人回礼？”这个学生问到。

一百多个听众，慢慢地只有两只手举起！

“那我再问：当他们敬礼时，有多少人向他们点头微笑？”

不到十只手，稀稀拉拉举起来。

  “对了，这就是我们思考的出发点：既然我们不能提高保安员工作的满意度，就要尽量减少他的不满意度。一份最低工资的工作，还要求从业者给瞧不起他们的人敬礼，并且还得不到起码平等的回礼，这毫无疑问会进一步伤害从业者的尊严。保安员也是人，也有面子，人的面子都值钱！我们既然给不起保安更多的工资，至少我们应该少损害他们的面子！一个社会的礼教应该从上向下才有示范作用，哪有从下向上?从下向上不是礼貌，而是讨饭。是人谁都不愿意这样做。可是保安这个工作，打着提高服务水平的名义，逼着从业人员放弃尊严。人不幸福，不可能对人友善。保安员肯定是不幸福的，因为背井离乡，面对陌生城市文化，工资收入又低；然而，保安员的工作却还逼着他们对人过分友善。这实在违反了人性。难怪没人愿意把保安当作职业。”这个同学继续讲。

  “没想到这个小小的改进收到的效果超出了我们的想象，我们保安员的流动率开始降低了。这个变化给我们一个启示，改进的着眼点要放在减少保安员工作不满意的地方。”