武汉市安保公司倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕项目特点和楼宇定位等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：

管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为项目提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。

管理模式

统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

两个意识：

管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

安全管理治理方案简介：做好项目工作，结合以往工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保项目进行期间正常运转，为业主提供一个安全、有序、稳定的环境。

一、基本概况

负责维护机关大院范围内（面积约为 平方含办公楼建筑面积 平米）正常工作秩序，确保机关大院财产安全，外来人员登记、管理院内机动车辆、电动车、自行车有序停放，消防总控室24小时值班等相关工作。

二、管理目标

2.1秉承“以人为本 亲情服务 安全服务保和谐平安”的社会价值观，我公司为项目服务基于以下认识：

(1)一切管理服务从了解业主隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足业主需求，实现保安服务的闭合循环。

(2)充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。

(3)所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递，服务则永远以人为本。实现“客户—员工—社会—企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。

(4)不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。

(5)形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。

(6)构建与业主畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将业主的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不在重复。

(7)弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。

(8)必须具有强大的执行力，并成为企业的核心文化通过制度加以固化。失去执行力，一切伟大的目标、设想都将流于形式。

2.2 我们以业主需求的指向和归结，达到以下终极目标：

(1)最大程度地保障保安服务功能的运行；

(2)最大程度地为业主提供便利和超值的服务；

(3)最大程度地减少管理行为和服务活动对业主单位工作造成的影响；

(4)最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值；

2.3根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

三、队伍组建及人员配备

1、共配备保安人员12名，其中保安管理点主管1名。国家法定节日时期（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）正常工作。

2、岗位设置：早班4人，中班4人，晚班4人，实行8小时3班运转制。

早班8人（07:30-15:30），中班7人（15:30-23:30），晚班5人（23:30-07:30）。

四、保安管理点主管岗位职责

1、积极开展队员的安全思想教育，重点做好纪律作风建设，积极开展岗位练兵和业务培训，加强对保安队员的督查，促使他们文明值勤，严格管理，热情服务，切实履行岗位职责；

2、负责与业主单位的工作对接，进行有效的沟通；

3、负责拟定安保培训计划，并具体组织实施；

4、负责保安人员的排班和考勤，在权限范围内审批保安人员的请假和调班；

5、其他突发事件的处理。

五、队伍管理

我司对派驻项目的保安人员实行半军事化的管理模式，在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

1、保安人员录用：经过严格政审，选拔身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染疾病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，年龄应在 25—50 岁之间，无犯罪记录的人员。

2、队员培训：

（1）入职培训内容与培训计划：

(2) 在职培训

保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：

3、队员业绩考核：

队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司每月底定期到业主单位征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。

4、淘汰机制：

（1）我们将推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的队员，实行强制性淘汰；

（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。

5、管理要求
⑴当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。

⑵当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。

⑶见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的客户和客户单位员工要有礼貌。

⑷当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。

⑸不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情。

⑹不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。

⑺严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。

⑻保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿。

⑼做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。

⑽维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定。

⑾熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。

⑿对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态，保护好现场，维护秩序。

⒀认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导。

⒁认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物品进出、收发等记录。

六、工作目标和任务

服务人员将负责维护机关大院范围内（面积约为 平方含办公楼建筑面积 平米）正常工作秩序，确保机关大院财产安全，外来人员登记、管理院内机动车辆、电动车、自行车有序停放，消防总控室 24 小时值班等相关工作。

1、根据行业服务标准与采购人规定要求，我公司将落实采购人院内安全、车辆停放管理，保卫整体方案，并结合院内变化实际在实践中不断完善；

2、负责每周一单位升旗事宜；

3、负责消防总控室 24 小时值班，监控看护，夜间对单位办公楼及其他场所进行巡查 看门、窗、照明是否关闭；

4、保证每晚对办公楼及院内巡逻不少于 3 次；

5、做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备核查。

若在保安服务范围内发生重大财务损失，我公司承担赔偿责任。

6、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为；

7、完善站区内的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现全站全年无重、特大安全事故发生；

8、进一步加强治安综合治理工作，落实好各项治理防范措施，建立过渡站与管辖片区“110”报警系统的联系，集中整治站内车辆停放秩序及周边治安环境，降低治安案件的发案率。

七、具体措施

从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内部治安防范及防火工作。加大站内保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强要害部门的安保工作。

1、加强安保人员队伍建设，积极开展安全思想教育，重点做好纪律作风建设，积极开展岗位练兵和业务培训，切实提高安保人员素质，逐步建立健全教育培训、监督制约和考核激励机制。加强对安保人员及岗位人员的督查，促使他们文明值勤，严格管理，热情服务，切实履行岗位职责；

2、积极配合公安机关开展各种专项整治活动，严厉打击一切危害人身安全和单位安全稳定的违法犯罪行为；

3、加强单位治安环境建设

（1）根据业主单位人车分流管理和通行秩序管理，引导行人和车辆各行其道，并保持顺畅运行；

（2）做好无关车辆管理。确保试图进入管理区域的无关机动车和非机动车（一般指非法营运的小车或摩托车、电动车等）不得进入管理区域；

（3）做好无关人员管理。确保管理区域内人行通道、停车区、应急通道等不能出现人员逗留、滞留或聚集等现象，保持畅通；

（4）进行夜间安全防范管理。主要指管理区域的安全防范管理，通过加强对重点部位、主要通道、主要设施设备和财物等巡视，设置科学合理的巡查路线与巡逻频次，确保无安全漏洞；

（5）进行24小时巡逻管理。设定巡逻路线及巡逻重点，对重点部位和偏僻的部位每小时巡查一次。发现有擅自使用带火设备或动火作业及在管理区域内进行车辆维修、检修作业等行为时应及时正确处置，避免出现意外事故。文明值勤，不与业主单位工作人员和群众发生矛盾和冲突等；

（6）进行出入口24小时固定岗管理。入口区域人车分流秩序管理、社会车辆和出租车辆进入管理、保持出入口道路运行畅通管理；

（7）进行物品管理。对发现的易燃易爆等危险物品拒绝进入。大件/多件物品进出管理，可疑物品、遗失物品处理等；

（8）做好防台、防汛、防冻、防雪灾等自然灾害预警前的应急准备，及火灾、紧急救护等突发事件发生时的应急处理；

（9）进行节假日保安现场的秩序维护；

（10）进行消防设施安全管理。对管理区域内的消防设施设备进行定期和不定期的巡查，及时报告存在的问题，确保各类设施设备处于正常使用状况；定期组织消防训练和演练，确保所有保安人员熟悉使用各类消防器材，熟悉掌握应急消防技能；

（11）进行24小时监控管理。监控室设定专人进行24小时不间断管理监控，且必须持证上岗，监控值班人员需能熟练掌握监控、消防报警设备的技术性能及操作方法，熟悉项目内消防设备和监控设备的分布情况。发现监控屏上的各种动态情况，进行适当录像并及时通报各有关岗位。发现异常情况或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置。

八、保安服务督察制度

1、保安服务督察制度及组成

1.1 组织保障

公司设立督察大队，配备专用车辆，由公司主管督察巡查工作。每月到客户单位听取建议和收取意见反馈表，将客户单位保安服务的实际情况反馈至公司，以督促我司保安大队工作的落实和提升服务质量。

1.2 督察内容

1、保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。

2、履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。

3、保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。

4、保安人员执行《保安系统六条禁令》情况。

5、对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。

6、听取客户单位、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。

1.3 督察方式

1、督察队在执行纠察任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点督察、专项督察等不同的方式进行。

2、执行现场督察任务时，纠察人员不得少于2人。

3、根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，督察人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，督察人员应当着制服并佩带督察标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照标准的方案开展工作。

1.4 现场督察的权限和处置

武汉市安保服务公司督察大队24小时不间断检查保安员的执勤情况，以批评教育为主，处罚为辅；采用“违法记录仪”等先进科技设备，结合业主单位实际情况，制定督查方案，以促进我公司服务质量的提升，确保业主单位的人民群众人身、财产和信息安全。

1、督察人员在现场督察中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正，并按公司规定予以处罚；

2、不认真履行岗位职责或超出保安员职责的；

3、不按规定穿着制式服装的；

4、不能文明执勤，违反岗位纪律的；

5、仪容仪表不整的；

6、内务、环境卫生不整洁的；

7、发现脱岗、睡岗等严重违纪行为；

8、违反其他有关规定的行为。

1.5 督察人员在现场督察中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安管理点主管，并将其带离现场：

1、正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为；

2、拒绝、阻碍督察人员执行现场纠察任务的；

3、违反《保安系统六条禁令》的。

对违纪的保安人员，督察人员填写《保安督察现场登记单》，将情况通知保安大队，被通知的保安大队应在规定的时间内向督察队反馈整改情况。

发现保安人员严重违反纪律、涉嫌违法犯罪及重大失职问题的，应采取紧急措施进行先行处置，并立即上报领导。

2、保安服务奖惩制度

2.1 奖惩类别及批准权限

1、嘉奖：由部门经理和保安队长提名，报办公室和督察部门审核，总经理批准；

2、记功：由部门经理和保安队长提名，报总经理批准；

3、优秀员工：由群众民主推荐，部门经理和保安队长把关，报办公室汇总及督察部门审核，呈总经理批准。

2.2 惩罚类别及批准权限

1、警告：由部门经理和保安队长批准，报办公室备案；

2、严重警告：由部门和保安队申报，办公室和督察部门审核，呈总经理批准；

3、部门经理和保安队长的奖惩，办公室申报，呈总经理批准。

2.3 奖惩条件

（一）嘉奖

有下列表现之一者，予以嘉奖:

（1）爱岗敬业,工作勤奋，认真履行岗位职责，表现优秀者；

（2）遵纪守法，服从管理，团结互动，努力工作，足为其他员工学习者；

（3）兢兢业业，勇担重任，圆满完成重要事务或临时勤务，有具体事迹者。

（二）记功

有下列表现之一者，予以记功:

（1）不畏困难，勇于开拓，为提高公司的经营管理业绩做出突出贡献者；

（2）拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬，为公司赢得荣誉者；

（3）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，或协助公安机关侦破案件、抓获违法犯罪分子，成绩突出者；

（4）积极参加抢险救灾，保卫驻勤单位财产和人员生命安全，成绩显著者。

（三）优秀员工

有下列表现之一者，年终可参加优秀员工评选:

（1）一年中累计三次嘉奖或两次记功但无严重警告处分记录者；

（2）在当年工作中，一贯严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，综合表现优秀，足为其他员工学习榜样者；

（3）其他应给予评优奖励者。

（四）警告

员工有下列情形之一者,予以警告处分:

（1）因过失导致工作发生差错,情节轻微者；

（2）不听指挥，不服从工作安排，累计两次者；

（3）一个月内三次以上迟到早退者；

（4）一个月内三次以上（含三次）未按规定工作或执行勤务者；

（5）一个月内两次未完成工作任务，但未造成较大影响者；

（6）工作时间内失职渎职，造成较大影响者；

（7）顶撞领导或同事间谩骂打架情节尚轻者。

（五）严重警告

员工有下列情形之一者,予以严重警告处分：

（1）因玩忽职守造成公司损失或不良影响者；

（2）一个月内迟到早退累计五次（含五次）以上者；

（3）一个月内旷工两天或一年内累计旷工10天以下者；

（4）未完成工作任务，造成较大影响或损失者；

（5）对同事恶意攻击，造成轻微伤害者；

（6）弄虚作假、虚报冒领财物者；

（7）遗失重要公文（物品）或故意泄露公司商业秘密者；

（8）故意损坏公物，造成一定损失者。

（六）解聘或开除

员工有下列情形之一者，予以解聘或开除：

（1）、违反公司规定或劳务合同，情节严重者；

（2）、对同事施以暴力，造成较大伤害者；

（3）、严重违反职业道德或安全制度，导致重大人身伤亡或财产损失者；

（4）、连续旷工3天以上或一年内累计旷工10天以上者；

（5）、盗窃同事或公司财务者；

（6）、传阅黄色书刊、电影视频、组织参与赌博者；

（7）、受到公安机关拘留、劳教、判刑处理者。

（七）奖罚金额标准 

员工奖惩经领导批准生效后，每记功一次，奖励200元；被评为优秀员工，奖励500元。每警告一次，从当月工资中扣100元；严重警告一次，从当月工资中扣200元；被解聘或开除者，除视造成的损失情况赔偿外，另罚扣500元。

3、保安服务承诺及投诉管理办法

3.1 保安服务承诺

1、遵守《保安服务管理条例》规定，依法经营保安服务业务。

2、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。

3、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

4、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

5、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。

6、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

7、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。

8、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。

必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%；忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%，人员在岗率100%，缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉。

3.2 保安服务投诉管理办法

公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会，深入征求、听取客户和保安员意见及建议的基础上，另设投诉举报电话（0389-3322310），并在公司网站上专门开辟了“服务投诉”栏目，只要接到客户、保安员或社会各界反应公司在保安服务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报，公司立即派人进行调查核实。投诉事实成立的，予以支持，责令被投诉人限期改正，并视情予以行政和经济处罚；投诉事实不成立的，不予支持，但应做好深入细致的解释工作；投诉事实简单清楚的，当场予以纠正处理。

九、合理化建议

1、进一步加强和完善消防设施的保养和配备；

十、服务承诺

1、严格管理，周到服务，遵守业主单位相关规章制度，对不合格队员经批评教育仍无悔改之意的坚决予以更换（3个工作日内）；

2、保证各项工作使业主单位满意率不低于90%；

3、保安员的基本要求为：身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染疾病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，年龄应在 25—50 岁之间，无犯罪记录；

4、严格执行保安工作规范，定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务；

5、我方将组织不定期的查岗，每月至少组织一至两次查岗，查岗情况及时向业主单位通报，并严格按照《保安手册》进行处罚或奖励。

十一、业主单位的权利和义务

1、业主单位应向乙方提供除保安专用器具外的保障物资，包括：值班室等、巡更系统等；

2、业主单位有权随时监督和检查乙方提供的保安服务，我公司将会对业主的监督、检查和调查给予积极配合；

3、遇特殊情况需进行其他临时性与秩序维护相关的服务，提前通知我单位安排人员进行；

4、制定相应的管理措施，以保证我公司按照合同及其它双方议定要求运作；

5、业主有权要求我方替换不合格保安人员；

6、业主有权按照合同条款、《保安服务方案》对我方的工作进行定期检查、不定期抽检，若在检查时发现有不合格之处，应以书面形式通知我方进行整改。

十二、我公司的权利和义务

1、我公司向业主单位派遣的安保队员必须符合国务院颁布的《保安管理条例》的规定；

2、我公司负责保安服务所需部分设备、工具、材料、人员及其培训，并为保安人员配备统一服装，确保保安人员工作期间着装统一、规范；

3、我公司与所有保安人员依法建立合法的劳动关系，严格按照国家及地方规定雇佣保安人员，不得雇佣未成年人、三无人员、患有任何传染性疾病的人员等；

4、我公司承担保安人员的工资、社会保险及其他一切费用，并对保安人员进行定期培训并严格管理，确保保安人员能够正确使用保安工具和设备，按照标准和要求提供高质量的保安服务，各项措施落实到位，做到无责任事故；

5、根据国家及地方政府的相关规定，保证我公司保安人员全部持证上岗（符合地方相关规定），并定期对保安人员进行培训及资格的年审，所发生的费用由我公司承担；

6、我公司保安人员应严格遵守业主单位相关规章制度，服从业主管理；

7、因我公司人员在岗培训不达标或经补考仍未能达到业主工作要求的，我公司必须在3个工作日内更换人员，新到人员应按照业主入职要求进行入职培训；

8、我公司保安人员不得私自查看或翻阅属于业主方的任何文件和资料；

9、我公司保安人员在履行本合同过程中造成业主财产损失的，经判定属于我给公司过失的，我方将赔偿损失；

10、我公司保安人员如发现物业范围内任何设备故障、消防、治安、跑水等问题，应及时通知甲方，并根据业主指挥协助业主解决问题；

十三、我公司提供的安保管理相关设备、器械
十四、保安管理点主管

1、保安管理点主管简介

2、 保安管理点主管《保安员证》

3、保安管理点主管与我公司签订的劳务合同

十五、突发事件应急方案

成立突发事件应急小组：

总指挥：保安管理点主管

成员：项目组保安人员及其他相关管理人员

（一） 范围

本应急预案适应于业主单位机关大院范围内出现的暴力、爆炸以及非法组织（如法轮功等）进行的集会闹事等危害人民生命财产、破坏正常社会秩序的行为。

（二）指导思想和目的

保障业主单位及群众安全、畅通、舒适、有序，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，及时、高效、妥善地处置各种突发事件，保持系统安全稳定

（三）工作原则

⑴以人为本，科学决策

把保障业主及群众的生命财产安全，最大程度地减少突发事件造成的损失放在首位，充分发挥应急效用，保障安全稳定局面。

⑵统一指挥，分级负责

项目保安人员按照各自的职责分工和权限，负责有关突发事件的应急管理和特别重大突发事件的应急处置工作。

⑶属地为主，分工协作

应急处置实行属地负责制，保安人员是处置突发事件的主体，要承担处置的首要责任，还需业主单位能主动配合，密切协作，整合资源，信息共享，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传送，快速有效处置。

⑷应急处置与日常建设相结合，有效应对

建立应对各种突发事件的有效机制，做到常备不懈，应急机制建设和资源准备要坚持应急处置与日常建设相结合，降低运行成本。

（四） 工作职责

⑴负责突发事件应急预案的制定和实施，根据现场情况，采取相应措施，保证制止事态和人员的安全疏散。

⑵及时调动有关人员到事发现场，并同时和公安部门联系，快速出警。

⑶根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和车辆，禁止无关人员和车辆进入警戒区。

⑷配合公安部门人员、装备及车辆的进入。

⑸出现人员伤亡时，快速和120联系。

4.1 保安员职责

⑴提高警惕，注意观察业主单位周边综合交通内情况，注意可疑人员的行迹，必要时可问询。

⑵对于地上散落的物品，要逐个看清，是否有非法传播物品如传单等。

⑶对于人群较多的团体，要注意其行迹，是否携带非法横幅、展板等滋事物品，是否有非法集会、游行等情况预谋及行为的发生。

⑷加强“三品”的检查，对于公安管制刀具、枪支、子弹等，一经发现，立即扣留，快速报警，会同公安部门解决。

⑸对于群众中突然出现的受到攻击、伤害，应迅速赶到现场，首先保护好受害者，并快速报警。

⑹如出现突然爆炸事件，工作人员应迅速疏散现场人员，救助伤者，做到灭火、报警、求助120同时进行，减少人员伤亡。同时设立隔离区，保护现场，为案件的侦破提供有利的条件。

4.2 报警和接警处置程序

⑴出现突发事件时，无论大小均应上报或报警。

⑵重要报警的单位和电话号码：

a、消防队：119

b、派出所：110

⑶应急处理基本原则

a、在现场有人受到威胁、伤害时，应先救人，制止危害行为，疏散其它人员。

b、如发现易燃易爆危险物品，应迅速将危险品撤离到安全区域，并指定专人看管。

c、应急预案的各项工作必须在指挥部的统一指挥下，各负其责，各尽其职，紧张而有序地进行，禁止盲目行动。

d、现场工作人员在指挥部人员未到之前，担任临时指挥，有权做出一切有利于人员安全的决定。

e、如果因突发事件出现的人员惊慌、拥挤，应立即采取果断措施，调开障碍物，开辟安全逃生通道，防止踩踏事件的发生。

⑷应急预案的基本要求和措施

a、基本顺序：首先疏散受到威胁的人员。顺序是：车辆上的人员，先儿童，后孕妇、老、弱、病、残者。

b、疏散的基本路线：危险处→安全通道→安全区域。

⑸ 疏散的基本方法

a、对于未受伤、身体健康的人员指明疏散方向和路线。

b、对于受伤者和儿童、孕妇、老、弱、病、残，采取抬、背、抢等方法送到安全区域。

c、疏散事件周围的人员和车辆时，应迅速有序的向安全区域引导撤离，严禁争、抢、一窝蜂的抢道。

4.3 应急预案的程序和措施

⑴认真做好现场的警戒、现场的保护，防止拥挤、踩踏、碰伤等其它事故的发生。

⑵进入现场的所有保安员必须严格服从指挥部的指挥和调配，不得私自行动。

⑶在警方到达现场后，除熟悉情况的个别人经指挥部同意可以进入现场外，其它未经同意的人员，一律不得进入现场，原地待命，以免影响警方侦破案件。

⑷在各种事件发生后，应千方百计，最大限度地保护人民生命和财产的安全。

⑸对于处理事件有功的保安人员，公司给予奖励，对于工作不力者，将严厉处罚。

⑹做好各种事件发生处置的原始记录、归档工作。

4.4 处理与改进

在事故或事件发生后，应对发生的原因进行调查分析，针对事故或事件发生的原因，保安人员应采取纠正措施，并组织对应急预案和相关程序进行评审及修订，使其不断完善，提高应急应变能力。

4.5 突发事件应急

保安主管负责，保安队员4名/班，队员拿防暴盾牌、防暴叉，保安队员进行合理分工。主要负责：制止暴力袭击继续进行，以及事后财物损失、人员伤亡等情况的处理。控制周边现场，用警戒线或其他物防等保护现场，留有原始证据，禁止无关人员观看、进入及记者采访，严控事态的发展，将各类安全隐患遏制在萌芽状态，降低业主单位运行成本，保障人民群众人生、财产安全。

十六、消防安全培训及操作规程

1.消防安全知识

1) 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

2) 火灾特点：1燃烧猛烈，蔓延快。2火灾伤亡大。3经济损失大。4扑救困难。

3) 燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

4) 火灾的分类： A类是固体物质火灾。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾。C类是气体火灾。D类是金属火灾。

5) 灭火方法： 1冷却法。2窒息法。3隔离法。4抑制法。

6) 发生火灾时，及时拨打“119”火警电话。注意四点： 1说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位。2起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等。3火势的大小。4报警人的姓名及联系方式。

7) 火场逃生方法： 1绳索自救法。2匍匐前进法。3毛巾捂鼻法。4棉被护身法。5毛毯隔火法。6被单拧结法。7楼梯转移法。8卫生间避难法。9火场求救法。

2.手提式干粉灭火器使用方法

1）使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处。　　

2）在距离起火点5米左右处，放下灭火器。在室外使用时，应占据上风方向。

3）使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。

4）使用内装式或贮压式干粉灭火器时，应先拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。

5）用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。

6）用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，亦应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应迅速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。

7）用干粉灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷酒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。

8）使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃，因为干粉灭火器的冷却作用甚微，在着火点存在着炽热物的条件下，灭火后易产生复燃。

注：干粉灭火器指针范围——绿色表示正常，红色表示压力不足，黄色表示压力过大，但压力超一点点不要紧，不要超太多，防止超压爆炸。

3.消防水带的使用

1） 拉开防火栓门，取出水带，水枪。

2） 检查水带及接头是否良好，如有破损，禁止使用。

3） 向火场方向铺设水带，注意避免扭折。

4）将水带与消防栓连接，将连接扣准确插入滑槽，并按顺时针方向拧紧。

 5） 连接完毕后，至少有2名操作者紧握水枪，对准水源（严禁对人，避免高压伤人），另外一名操作者缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火源根部喷射进行灭火，直到将火完全扑灭。消防水带灭火后，须打开晒干水份，并经检查确认没有破损，才能折叠到消防栓内。